4 règles permettant d’augmenter la fidélité des clients
Saviez-vous qu’acquérir un nouveau client peut coûter jusqu’à cinq fois plus cher que d’en conserver un qui vous a déjà accordé sa confiance ? C’est une règle d’affaires universelle qui est également applicable dans le domaine de l’industriel et c’est pourquoi plusieurs fabricants cherchent prioritairement à augmenter la fidélité des clients acquis.
Comment y arriver ? C’est ce que nous explorons aujourd’hui.
Analysez votre clientèle
Afin d’augmenter la fidélité d’un client, il faut d’abord bien le connaître. C’est pourquoi la première étape est d’analyser chacune des entreprises bénéficiant de vos services en dressant un questionnaire bien précis.
Voici quelques questions qui devraient y figurer :
- Depuis combien de temps travaillez-vous avec cette entreprise ?
- Combien ce client dépense-t-il chez vous annuellement ?
- Quel(s) produit(s) ou service(s) ce client achète-t-il chez vous ?
- Êtes-vous le seul fournisseur de ce client dans votre domaine d’expertise et si non, pourquoi ?
- Connaissez-vous de façon claire et mesurable le niveau de satisfaction de ce client ?
Bien sûr, vous pouvez étoffer davantage votre questionnaire afin de préciser certaines portions du questionnaire.
Ciblez les bonnes entreprises
Une fois l’analyse de votre clientèle complétée, vous pouvez aisément identifier quelles sont les entreprises les plus propices à fidéliser pour votre entreprise.
Ci-dessous, voici quelques questions pouvant vous aider à repérer les candidats idéaux :
- L’entreprise a-t-elle un gros volume d’achats dans votre usine ?
- L’entreprise est-elle cliente chez vous depuis longtemps ?
- L’entreprise est-elle un client profitable pour vous ?
- L’entreprise paie-t-elle rapidement ?
Une fois ces réponses en main, vous pouvez entreprendre votre processus visant à augmenter la loyauté des clients que vous aurez préalablement identifiés.
Optimisez le service à la clientèle
Lorsque les candidats sont sélectionnés, il ne vous reste plus qu’à mettre en branle votre plan d’action qui peut se composer de différentes tactiques.
Voici quelques suggestions :
- Visitez votre client sur une base constante
- Répondez à ses demandes de façon prioritaire
- Améliorez vos délais de livraison
- Faites profiter votre client de vos nouvelles technologies
C’est en mettant différents dispositifs en place que vous engagerez un dialogue franc et continuel avec votre client.
Maintenez une excellente qualité
Si vous souhaitez conserver l’engagement des entreprises avec qui vous travaillez, vous devez maintenir une bonne capacité de production, tout en respectant d’excellents standards de qualité. C’est souvent la raison pour laquelle plusieurs fabricants se tournent vers des solutions de sous-traitance. Ainsi, les dirigeants d’usines peuvent se concentrer sur leurs activités de développements et maintenir une bonne réputation auprès de leur clientèle actuelle.
Qui est le Groupe Hyperforme ?
Le Groupe Hyperforme est un regroupement qui propose une solution globale de sous-traitance industrielle. Son offre particulièrement complète englobe des services d’application de peinture industrielle, d’électromécanique, de transformation du métal, de transformation du bois et du caoutchouc, de fabrication de produits de composite et plastique et d’automatisation et robotique.
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